Как сделать стресс полезным?

Можно ли научиться владеть собой? Можно ли перестроить свой стрессовый сценарий?

Безусловно, да! Замечено, что люди, научившиеся владеть собой, владеющие психотехникой личной саморегуляции, более успешны и в жизни, и в работе. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние "взрывы" и сохранить самообладание. Люди с развитой системой саморегуляции размышляют так:

- "сбрасывать" свою стрессовую агрессию на окружающих - негуманно и невыгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! "Я только теряю, ничего не приобретая! После конфликта придется еще тратить время и силы на восстановление отношений";

- "нужно уметь вовремя остановить себя, когда еще есть понимание ситуации и сохранен самоконтроль!" Один деловой и успешный человек выразил эту мысль так: "Важно не попасть в точку В!";

- "вывод один: надо хорошо знать самого себя и вовремя почувствовать изменение своего внутреннего состояния, когда "закипает" раздражение и появляется еле сдерживаемая агрессия".

Пусть люди, хорошо регулирующие себя в стрессе, по-разному говорят о своих ощущениях, главное - они осознают их. Описывая свои внутренние состояния, возникающие в стрессе, они говорят: "Я становлюсь раздраженным, внутри меня как будто вспыхивает что-то горячее", "Я начинаю ускоряться и несусь на всех оборотах", "У меня все застывает внутри". "Мне становится все безразлично".

Конечно, флегматики при нарастании внутреннего напряжения имеют больше времени на осознание самих себя: у них стресс развивается медленнее и есть "время в запасе". Холерики, "с лету" входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознание. Тем не менее, успешно справляются со стрессом, как флегматики, так и холерики. Итак, мы можем утверждать, что:

- люди, успешные на работе и в личной жизни, как правило, умеют контролировать себя в стрессе;

- они избегают кого-либо обвинять, стремятся овладеть собой и своим поведением в самом начале напряженной ситуации;

- они прекрасно знают, как они себя ведут в стрессе и что начинают переживать, когда он только возникает;

- эти люди стремятся перевести стрессовую энергию в другие формы деятельности и используют безопасные способы ее "сбрасывания" - не на других и не на себя.

Не попасть в точку В.

Помните, в чем состоит наша главная задача и наш основной вывод?

Наша главная задача: научиться справляться со своим внутренним напряжением в первые минуты стресса, на первой его стадии, не теряя самоконтроль (не попадая в точку В) и не выплескивая свое раздражение на окружающих.

Наш основной вывод: все люди, без исключения, могут регулировать свое поведение в стрессовой ситуации.

Эмоциональное "сгорание" в коммуникациях.

Страшное слово "сгорание" впервые было произнесено американским психотерапевтом и психологом К. Фреденбергером в 1974 году при оценке работы специалистов, которые вынуждены интенсивно взаимодействовать с большим количеством людей. К профессиональным сферам, где чаще всего встречается синдром эмоционального "сгорания", были отнесены управление, торговля, медицина, психотерапия, педагогика, юриспруденция, социальная работа.

На самом деле практически все профессии, связанные с постоянным общением с незнакомыми или малознакомыми людьми из разных сфер, можно отнести к профессиям, в которых проявляется интенсивный коммуникативный стресс. Синдром "сгорания" возникает в следующих условиях:

- когда в работе присутствует постоянное общение с большим количеством разных людей. При этом имеется в виду, что эти люди ведут себя в соответствии со своим настроением и состоянием, а работник вынужден вести себя "на контроле", т.е. профессионально. Люди могут раздражаться, капризничать, впадать в апатию, совершать ошибки и т. п., а работник должен уметь не давать эмоциональных реакций на поведение клиентов и быть спокойным, уравновешенным, разумным, точным;

- когда условия работы таковы, что одновременно приходится выполнять разные функции: говорить по телефону, анализировать документы, разговаривать с человеком, который сидит напротив;

- когда в работе часто возникают ситуации, связанные с ограничениями во времени и спешкой: необходимо что-то сделать или решить важный вопрос "здесь и сейчас", не откладывая в долгий ящик;

- когда работа связана с высокой ответственностью и отсутствует право на ошибку;

- когда режим работы таков, что не только на работе, но и дома он вынужден решать проблемы, отвечать на рабочие звонки, прорабатывать документы. Грань между домом и работой стирается. Работа "поглощает" всю жизнь человека, не оставляя ему ничего для своего личного существования. Человек начинает жить, "как надо" и не живет так, как бы ему самому хотелось.

Конечно, синдром "сгорания" проявляется у всех по-разному. Но есть и общие признаки.

- Резкое снижение интереса к работе. Начинает казаться, что все сделано плохо и неправильно, что исчерпаны все ресурсы, но ничего яркого не создано. Довольно часто хочется сменить работу, компанию.

- Резкое снижение самооценки. Человек начинает критично оценивать свои достижения, выражает недовольство собой.

- Возрастание критичности к окружающим. Коллеги по работе и близкие получают негативные оценки. Возникает раздражение по отношению к ним даже агрессия.

- Усталость от общения. Человек приходит домой и говорит такую фразу: "Все. Меня нет". После этой фразы он проходит в свою комнату, включает музыку и ложится на диван. Или включает компьютер и начинает "блуждать" по Интернету. Или просто ложится спать.

- Исчезновение эмоциональных характеристик в общении. Человек начинает общаться ровным и монотонным голосом, на лице у него - "маска" без каких-либо выражений, он двигается, как автомат или робот.

- Ухудшение здоровья. Возникает плохой и тревожный сон, головные или сердечные боли, ощущение тяжести в мышцах, общей физической усталости, возникающей сразу утром и не проходящей в течение дня.